Wie es der Titel bereits erahnen lässt, spielt sich die Handlung von The Job Lot - Das Jobcenter in einem Jobcenter ab, das sich in den West Midlands befindet. Hier hat die neurotische Chefin Trish (Sarah Hadland) das Sagen. Zu ihren treusten Mitarbeitern gehört Karl (Russell Tovey), der ein großer Träumer und Romantiker ist. Außerdem gehören Natalie (Laura Aikman) und Angela (Jo Enright) zur Belegschaft, während sich Paul (Martin Marquez) und Janette (Angela Curran) um die Sicherheit im Büro kümmern. Darüber hinaus stößt später noch der hoffnungslose Psychologe Ash (Nick Mohammed) zum Ensemble dazu.