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Wenn die gebuchte Reise so gar nicht dem Prospekt entspricht, wenn das Hotelzimmer nicht den versprochenen Meerblick, die Dusche aber jede Menge Schimmel hat – in vielen Fällen ist der Weg für eine Entschädigung klar geregelt. Viele Reisende wissen das aber nicht oder scheuen vor Beschwerden zurück. "konkret" erklärt, worauf es ankommt.