Ehe das BAU-Team Zeit hatte, Emilys Tod zu verkraften, wird es nach Florida beordert. Dort hat eine Frau erst in einem Waffenladen ein Blutbad angerichtet und dann noch einen Wachmann, einen Polizisten und zwei Sanitäter niedergeschossen. Die Profiler sind überzeugt, dass die Frau einen schrecklichen Verlust erlitten hat und ihre Wut vor allem auf Ersthelfer gerichtet ist. Garcia identifiziert die Frau letztlich als Shelley Chamberlain, die vor einem Jahr ihren Sohn bei einem Unfall verloren hat. Als sie ihren Ex-Mann und die Gäste eines Restaurants als Geiseln nimmt, riskiert Hotch sein Leben, um sie zur Aufgabe zu überreden ... Free TV Premiere!